CRM)_Customer relationship management)
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری _CRM)_Customer relationship management)
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری
این فایل حاوی مطالعه مدیریت ارتباط با مشتری_(CRM)_(Customer relationship management) میباشد که بصورت فرمت PowerPoint در ۷۲ اسلاید و قابل ویرایش در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است در صورت تمایل می توانید محصول موردنظر را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید
(CRM)مدیریت ارتباط با مشتری
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری
فهرست
- So, What is CRM!?
- اهداف CRM
- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
- مشتری
- ضرورت به کارگیری CRM
- مزایای اجرای «مدیریت ارتباط با مشتری»
- تاریخچه CRM
- انواع فناوری CRM
- مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
- مراحل اجرای CRM
- دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
- سازمان چه موقع به «مدیریت ارتباط با مشتری»نیاز پیدا می‌کند؟
- ملاحظاتی دراجرای مدیریت ارتباط با مشتری
- مدل مفهومی(CRM) و اجزای تشکیل دهنده آن
- رفتار مشتری
- تعریف رفتار
- رابطه رفتار مشتری و «مدیریت ارتباط با مشتری» (CRM)
- سه رده تصمیم گیری
-
مدل هوارد- شث
- ماتریس تقسیم بندی ، تصمیم گیری مصرف‌کننده
- فرآیند تصمیم‌گیری رفتارمصرف‌کننده
-
مدل جامع رفتار مصرف کننده
-
عوامل موثر در فرآیند تصمیم گیری خرید
-
استخراج عوامل تاثیر گذار بر رفتار مشتری از مدلهای مطرح شده
-
رضایت‌مندی مشتری چیست ؟
-
رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟
-
علل کسب رضایت مشتری
-
مزایای رضایت‌مندی مشتری
-
فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری
-
عوامل مؤثر بر رضایت مشتری
-
انواع رضایت
-
اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)
-
مدل عمومی اندازه‌گیری رضایت مشتری
-
انتظارات
-
شاخص‌های قابل اندازه‌گیری انتظارات
-
ادراکات
-
شاخص‌های قابل اندازه‌گیری مربوط به ادراک
-
ارزش درک شده
-
ابزارهای سنجش رضایت مشتری
-
روش های اندازه گیری رضایت مشتری
-
اجزای تأثیرگذار داخلی مدیریت ارتباط با مشتری
-
زمان اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری
-
رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و تکنولوژی
-
نمودار مدیریت تکنولوژیکی
-
مزایای استفاده از تکنولوژی مناسب
-
رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و فرآیندها
-
رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و کارکنان
-
CRM اصول
-
فرضیه های اساسی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری _CRM)_Customer relationship management)
So, What is CRM!?
تعریف ۱ : رویکردی چند جانبه، جامع و گسترده است که برای ایجاد هماهنگی بین میزان فروش، خدمات مشتریان، بازاریابی، پشتیبانی و دیگر فعالیت‌های مربوط به مشتری استقرار می‌یابد.
تعریف ۲ : به همه فرایندها و فناوریهایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.
اهدا فCRM
• افزایش درآمد حاصله از فروش
• افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان
• افزایش سود
• افزایش میزان رضایت مشتریان
• ارائه محصولات صحیح به هر مشتری
• ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری
• ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری
• حمایت(خدمات پس از فروش)
.
.
.
.
.
.
.
ادامه مطلب در فایل مورد نظر قابل مشاهده است.
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری
پایگاه داده های جغرافیایی
با عضویت رایگان صاحب فروشگاهی میشوید که کاملا مدیریت آن در اختیار شما میگیرد و میتوانید هر فایل ارزشمندی را بفروش برسانید و درآمدزایی کنید
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.